Пенсионный фонд России по Белгородской области сменит телефонные номера «Горячей линии» с 5 сентября. Об этом сообщили в пресс-службе отделения по региону.
Обслуживание действовавших ранее номеров «Горячей линии» уже с понедельника будет остановлено. По всем вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда, белгородцы теперь смогут обращаться в «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» по номеру телефона: 8-800-600-00-00. Консультацию можно будет получить ежедневно с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.
«Единый контакт-центр будет работать по принципу нескольких линий: на первой линии звонок обратившегося принимает виртуальный помощник, который отвечает на типовые запросы, и, при необходимости, соединяет клиента с оператором первой линии. Если для ответа требуется информация, содержащаяся в региональных базах, данных, звонок переадресовывается оператору второй линии – сотруднику профильного ведомства региона проживания обратившегося», - пояснил заместитель управляющего Отделения ПФР по региону Олег Непомнящий.
