Генеральный директор ПАО «Россети Центр» – управляющей организации ПАО «Россети Центр и Приволжье» Игорь Маковский и заместитель председателя правления ПАО «Сбербанк» Анатолий Попов в рамках Петербургского международного экономического форума 16 июня подписали соглашение о сотрудничестве по вопросам развития программного комплекса речевой аналитики.
В 2020 году «Россети Центр» совместно со Сбербанком запустили пилотный проект внедрения робота-оператора – автоматизированного интеллектуального голосового агента с возможностью распознавания речи для информирования потребителей о предстоящих плановых отключениях.
Подписанное соглашение предусматривает разработку и реализацию мероприятий по дальнейшему совершенствованию сервиса, в результате чего населению будет обеспечен оперативный доступ к необходимой информации, представленной в простой и понятной форме.
«Качественное взаимодействие с потребителями – важное направление в работе наших компаний, обеспечивающих электроснабжение 25 миллионов человек, - подчеркнул Игорь Маковский. - Запуск робота-оператора позволил уменьшить время ожидания на линии, увеличить скорость оповещения и снизить трудозатраты персонала. Данная технология полностью отечественная, поэтому мы можем и будем развивать ее, чтобы поднять информационное сопровождение нашей работы на новый, еще более высокий уровень».
«Наличие технологий с использованием искусственного интеллекта сегодня – залог динамичного и современного развития компании. Мы, как один из лидеров применения AI в России, готовы делиться своим опытом в этой сфере. В то же время мы с удовольствием будем изучать и использовать наработки наших партнёров в области искусственного интеллекта», – заявил Анатолий Попов.
